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INFORMACIÓN ÚTIL
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución.
Todos los productos comprados en Ángel Benito podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Ángel Benito su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Ángel Benito sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
– El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
– El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Ángel Benito con las máximas garantías posibles.
– Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Ángel Benito establece como único procedimiento de devolución el designado por Ángel Benito.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a angelbenito@angelbenito.es o mediante el formulario de atención al cliente.
Ángel Benito informará al cliente de la empresa de transporte, esta pasará a recoger el pedido, haciéndose cargo Ángel Benito de los gastos que pueda ocasionar.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos, pero en ningún caso de los gastos de transporte ocasionados.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Ángel Benito gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 15 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
- OBJETO Y GENERALIDADES Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.angelbenito.es (en adelante “el Sitio Web”), de la que Ángel Benito S.L. con N.I.F: B81435406 y domicilio en Calle Candanchú, 9. 28760 Soto de Viñuelas, Tres Cantos, MADRID es titular.A través de su sitio www.angelbenito.es, Ángel Benito proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que Ángel Benito posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: angelbenito@angelbenito.es
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de Ángel Benito, son expuestos en www.angelbenito.es a modo orientativo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
Ángel Benito informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso Ángel Benito pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
Ángel Benito hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por Ángel Benito cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por Ángel Benito para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra se enviará por email al recibir el pago del pedido.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas) o paypal. El Cliente deberá notificar a Ángel Benito cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Ángel Benito pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
Ángel Benito cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Ángel Benito y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
Que entre el Cliente y el centro servidor de Ángel Benito los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Ángel Benito enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Ángel Benito aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario “Atención al cliente” o enviando un e-mail a angelbenito@angelbenito.es
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto
Ángel Benito se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Ángel Benito no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
II. Plazo de Entrega
Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por el cliente, le será entregado en un plazo máximo de 3 semanas desde que le hagan la confirmación del mismo. Este plazo no es aplicable fuera del Territorio. Para tallas especiales y previa consulta a través de nuestra dirección de correo electrónico: angelbenito@angelbenito.esel pedido puede ser entregado en un plazo de 4 semanas.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Ángel Benito informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Para compras realizadas en Semana Santa el plazo de entrega será el mismo pero a partir del primer lunes laborable inmediatamente después, lo mismo ocurrirá durante el mes de Agosto, el plazo será el mismo pero a partir del primer lunes laborable de Septiembre.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual, la empresa de mensajería de transportes pone el producto a disposición del cliente.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Ángel Benito contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Ángel Benito. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
- IV. Diligencia en la entregaEl Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Ángel Benito, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Ángel Benito vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
OTRAS CONSIDERACIONES
En el momento de realizar su pedido tenga en cuenta que:
La información facilitada sobre tallajes es orientativa ya que éstos pueden variar en función del fabricante o la procedencia. En caso de duda, puede realizar una consulta de producto solicitando las medidas exactas.
Los colores de las fotografías de los productos pueden variar ligeramente con el producto físicamente, debido entre otras a la iluminación en el momento de la toma de éstas, la incidencia del flash o incluso la calibración de color de la pantalla de su ordenador.
La piel es un producto natural. Las pequeñas irregularidades en el color y en la estructura no son defectos, sino características naturales de la misma.
Durante el proceso de compra el sistema le solicita la aprobación de éstas condiciones, por lo que se entiende su aceptación en el momento de realizar el pedido.
